送礼礼仪

浏览量:329 下载量:101 发布时间:2020-03-25

篇一:客户送礼礼仪

一、给谁送

很多朋友一提到送礼马上想到的送什么,花多少钱合适&&其实在送礼之前首先要做的是拉一份清单,把需要打点的人一一列出。详细的清单既可以让销售人员对要送礼人的情况一目了然又可以避免疏忽遗漏。

一份详细的清单中应该包括如下几项细目:

1、客户名称:必要列明项;

2、客户状态:将客户按目标、已成交、老客户三个状态进行划分便于销售人员针对客户当下状态进行礼品价格和数量的衡量;

3、受礼人:必要列明项;

4、职务:必要列明项;

5、性别:性别不同对于礼品的喜好也会有区别的;

6、年龄:年龄差异也会影响对礼品的喜好;

7、婚否:对于已婚人士在礼品选择上完合可以多一种选择方向;(注意:女性销售人员尽量不要给已婚女士的老公送礼)

8、有无子女:可以给孩子送礼

9、兴趣/爱好:针对兴趣爱好选择礼品

10、最近家中有没有什么事情发生(好事):比如客户喜得贵子,我们就可以送婴儿背带;

11、销售中的作用:大部分销售人员都习惯向客户的高层或决策者送礼,往往容易忽略对其它与销售相关联人员的客情维护。与那些目标和刚成交的客户中相关人员的借机进行情感交流也是必须要做的。特别是向组织型客户进行销售的朋友更要注意,因为从实战经验分析中我们发现很多失败的销售往往是由于忽略了小鬼。

12、预算:现实中有可能公司提供给销售人员的支持不够,这就需要我们自己适当地掏点腰包。(如果你自己都不想掏腰包的话,我觉得你还是别做销售了)对于基层人员来说工资不高又要自己掏腰包肯定需要精打细算省着点,做一份预算就非常有必要了。

二、送什么?

这里不会向大家传授如何选择礼品、贵重与否、金额的大小,因为这不是重点更不是解决问题的根本。朋友们都听过一句话,销售就是销售自己。但问题是销售自己什么呢? 一个字:心!

对于任何一位客户来说,称心如意的礼品才是最好的礼品。所以给客户送礼的关键是用心! 正在阅读本文的朋友可以问问自己,上面提到的那些内容你都回答出来吗?如果你能对答如流,那么送什么的问题自然迎刃而解;反之,则说明你对客户用过心还不够。对客户不用心或用心不够的销售人员,客户又怎么可能对你动情呢?

三、何时送?

结过婚的朋友都有这样的体会,婚礼当天会集中收到大量红包,晚上到洞房做的第一件事是什么呢?

当然是打开红包看看哪个多哪个少,发现给的少的红包两口子还要玩命回忆一下是谁这么小气。为什么会这样呢?从心理心的角度来讲,人在某一时段集中面对相同的事物时肯定会进行衡量与比较。

越临近节日送礼的人越多,受礼一方肯定会不自觉的看看谁送的多、哪个礼品好,这是人潜意识导致的行为。

因此如果你口袋能力不足,就尽量避免在集中时期去送礼;实在不能避开的话,可以选择送出非常规性的礼品。月饼是中秋节常规性的礼品,集中时段送月饼很难起到很好的效果,除非你的月饼相当有逼格。

四、送礼中的小技巧

技巧1:一份公、一份私

给重点客户送礼时,一般要准备两份礼品:一份是公、一份是私。私人礼品非常重要,因为它代表了个人对客户的心意。建议可以依据八九十来挑选礼品,由于是个人心意礼可以轻,但一定要是最花费心思的;

技巧2:两份礼品,分两次送

想进一步让客户意识到你对他极其重视,我们可以采取两份礼品分两次送的办法。完全可以通过增加送礼的频率得到出其不意的效果,就算你的礼品价值不高,从送礼频率上就可以完全击败你的竞争对手;

技巧3:提前准备好说辞

我们经常会发现有的人很会说话,也许他送的礼很一般反而客户却很高兴,为什么呢?因为这一切都是提前准备好的。在这里石头哥为大家提供一套简单实用的说辞框架:

(1)称谓/敬语

(2)为什么送礼(目的)

(3)关于礼品情况(故事)

(4)礼品能解决受礼者什么问题(好处)

(5)表达期望(意愿)

技巧4:不要临时抱佛脚

送礼绝对是销售人员与客户拉近关系的重要方法之一,既然如此重要我们肯定要提前着手多多准备。因此希望朋友们不要临时抱佛脚,等到事已临头一切都晚了。

五、给客户送礼的五大原则

第一、目的不明的礼不送,是为了联络感情、表示感谢还是加薪晋职等等,必须明确目的。送过礼领导不明白你要干什么,等于白送。

第二、给客户送礼的第二个原则,礼品内容最好投其所好,让上司一眼就看出你是花了心思的,而不是随便拎几包点心敷衍了事。在平时的沟通中,知道了领导在某方面的喜好,可投其所好,加深感情最重要的是让对方感觉到你的心意,花了心思的东西最容易让人感动。其实,加深感情和讨好是两种事,为什么要讨上司的好,不就是为了加深感情吗?当你的这份感情真诚美好,就不再是肤浅的讨好,而是在加深感情了。

第三、礼品不要过于贵重。礼轻情意重,就是说为了加深感情而送的礼品,不在礼品价值,而在这份情谊。

第四、选择恰当的送礼时间和场合,这至关重要。当你呈上礼物时,千万注意别让自己和在场的人感到难堪。清晨上班前或下午下班后没多少人注意时,把礼物放在上司桌上较妥当,避免让那些不想给上司送礼的人感到不舒服。

第五、给客户送礼最后一个原则就是,如果有同事因某种原因说闲话,首先要大方自然对自己说,这样做是知书达理,是在传递一份美好的情感。如果自己都遮遮掩掩,如何不让人怀疑你是不是居心叵测呢?要让更多的人感受到你的真诚情谊,这样下去,一段时间过后,闲话不攻自破,你会更受欢迎,因为你重视感情,对于别人的帮助怀有感激。

六、客户类型分类

一般可将客户分为三种类型:

1.高枕无忧型:这种人财力雄厚,送给他们的礼物最好是具有收藏价值的,如名家字画、古董艺术品、手工艺品等。

2. 锦上添花型:这种人物质条件比较好,送给他们的礼物最好是时尚的,具有生活情趣的东西,如盆栽植物、精致的摆件等,既可观赏摆设,又有实用价值。

3. 雪中送炭型:这种人物质条件不很丰厚,送给他们的礼物最好是实用的。日常生活用品一类的。

篇二:商务礼仪之送礼

商务礼仪之送礼

第一章 商务送礼的四个规矩

送礼既然是一门艺术,自有其约定俗成的规矩,送给谁、送什么、怎么送都很有奥妙,绝不能瞎送、胡送、滥送。根据古今中外一些成功的送礼经验和失败的教训,起码我们应该注意下述原则:

一是礼物轻重得当。一般讲,礼物太轻,意义不大;但礼物太贵重,又会使接受礼物的人有受贿之嫌,特别是对上级、同事更应注意。因此,以对方能够愉快接受为尺度,选择轻重适当的礼物,争取做到少花钱,多办事;多花钱办好事。

二是送礼间隔适宜。送礼的时间间隔也很有讲究,过频过繁或间隔过长都不合适。一般来说,以选择重要节日、喜庆、寿诞送礼为宜,送礼的既不显得突兀虚套,受礼的收着也心安理得,两全其美。

三是了解风俗禁忌。送礼前应了解受礼人的身份、爱好、民族习惯,一定要考虑周全,以免节外生枝。

四是礼品要有意义。礼物是感情的载体。任何礼物都表示送礼人的特有心意,或酬谢、或求人、或联络感情等等。所以,你选择的礼品必须与你的心意相符,并使受礼者觉得你的礼物非同寻常,倍感珍贵。实际上,最好的礼品应该是根据对方兴趣爱好选择的,富有意义、耐人寻味、品质不凡却不显山露水的礼品。因此,选择礼物时要考虑它的思想性、

艺术性、趣味性、纪念性等多方面的因素,力求别出心裁,不落俗套。

第二章 给领导送礼说话技巧

进屋之后先说他家怎么怎么好,地点如何好,摆设,家具之类,赶着说,然后呢他要说你拿东西干嘛,你就说领导辛苦一年了,在这一年里没少给自己工作上给予帮助和提拔,过年了也没买什么好的,一份心意。然后说点祝愿的话,今后工作上呢能够多多给予提携。请进屋之后具体聊什么就可以随意了,过年嘛,聊点高兴事,喜庆事,别东扯西扯的整没用的,可以说说最近工作上的问题呀,还有新一年的工作展望,说点让你们领导高兴的,放心的,他想听到的,让领导放心,保证如何如何。

既然是到他家去,当然家里应该不是他自己,如果他家里有老人和孩子的话,记住,进去先问候老人,多关心一下他爹妈,大娘身体如何呀,老头老太太要说谦虚的话,你就往高捧,谁都愿意听自己爹妈如何如何身体健康,但是注意用词,别说过了。然后说他家孩子,如果他家孩子还小,就夸他孩子如何聪明,重要一点!!如果他孩子还上学,或者是20岁以里的话,一定要给他家孩子红包,这是必须的,要与不要都要给,给多少自己定,但是孩子红包一定给,上学的话就是买书本钱,学习累自己买点吃的用的。等等。一般都能要。给孩子的嘛。但是记住,钱要走的时候给,给完赶紧走。

世上没有办不成的事,只有不会办事的人。一个会办事

的人,可以在纷繁复杂的环境中轻松自如地驾驭人生局面,凡事逢凶化吉,把不可能的事变为可能,最后达到自己的目的。一些人在给人送礼时总是不自然,不自在,心里总是跳个不停,结果弄得双方都难为情,以后见面也觉得不好意思。难怪有人把送礼视为一大苦差事,非常不愿意去做。其实,这主要是心理障碍太大,只要方法对头,消除了心理障碍,送礼并不会使人那么难堪。

下不为例:有人走访过不少对送礼很有研究的人,仪式经历了一些咨询 问他们一旦遇到对方不好意思受礼或不敢受礼时怎么办。大多数人说,最好的办法,是用很诚恳的态度跟对方说“只此一次,下不为例”。说了这句话,对方十有八九就会接受。

射将先射马:假如你是要给位先生送礼,不要选择他,而要选择他的娇妻作为送礼对象。道理很简单,你的礼物给他的妻子,妻子会很高兴地接受。 因此,她很快就会成为你的盟友,她的丈夫不会愿意与你们俩人为敌。事实上,当你给他的爱妻送礼时,他会有一种莫名其妙的骄傲感,会显得异常的轻松愉快;就算他极不愿接受,但在他的娇妻面前,他也有苦难言,只好强装笑脸。这就充分利用了3个心理特点:首先,爱丈夫和妻子的心理优势;二是利用了女人爱虚荣的心理;三是利用了恩爱夫妻的相容心理。

永世不忘:当一个人不得志、走麦城时,你给他送上份小礼,就很容易成为患难之交了。这是一种赢得他人的重要的心理战术,千万不要错过这个机会。

以第三者身份:在人际交往中,人们往往对对方心存戒备,不断监察言行,而对局外第三者,往往愿意相信,在送礼时也可以利用这种心理。

但要掌握以下几种技巧:

1、能送钱就不要送礼券和东西

2、能送到家就不要送到办公室

3、能晚上送就不要白天送

4、能送老婆就不要送本人

5、能心甘送礼就不要到处张扬

6、能一个就不要多个人

7、能送礼就要想法达到自己的目的

第三章 送礼技巧

1.借花献佛

如果你送土特产品,可以说是老家来人捎来的,分一些给对方尝尝鲜,东西不多,自己又没花钱,不是特意买的。请他收下,一般来说受礼者那种因害怕你目的性太强的拒礼心态,可望缓和,会收下你的礼物。如:水蜜桃、嘉定竹刻、松江鲈鱼。

2.暗渡陈仓

如果你送的是酒一类的东西,不妨假借说是别人送你两瓶酒,来和对方对饮共酌,这样喝一瓶送一瓶,礼送了,关系也近了,还不露痕迹,岂不妙。

3.借马引路

有时你想送礼给人而对方却又与你八竿子拉不上关系,你不妨选送礼者的生诞婚日,邀上几位熟人同去送礼祝贺,那样受礼者便不好拒收了,当事后知道这个主意是你出的时,必然改变对你的看法,借助大家的力量达到送礼联谊的目的,实为上策。

4.移花接木

张先生有事要托刘先生去办,想送点礼物疏通一下,又怕刘先生拒绝,驳了自己的面子。张先生的太太与刘先生的女朋友很熟,张先生便用起了夫人外交,让夫人带着礼物去拜访,一举成功,礼也收了,事也办了,两全其美,看来有时直接出击不如迂回运动能收奇效。

5.先说是借

你若送的是物,不妨说,这东西我家撂着也是撂着,让他拿去先用,日后买了再还;如送的是钱,可以说拿些先花,以后有了再还,只要你不催着要他还,天长地久也变成了送了,这样也可减少受礼者的心理负担,你送礼的目的就达到了。

6.借机生蛋

一位下属受上司恩惠颇多,一直想回报,但苦无机会,一天,他偶然发现上司红木镜框中镶的字画感觉是一幅拓片,跟家里雅致的陈设不太协调,正好,他的叔父是全国小有名气的书法家,手头还有他赠送的字画。他马上把字画拿来,主动放到镜框里,上司不但没有反对,反而十分喜爱,送礼的目的终于达到了。

篇三:《交往的礼仪》之送礼的学问

《交往的礼仪》之送礼的学问

金正昆

著名礼仪专家

课程前言

旁白:忽如一夜春风来,千家万户学礼仪,有“礼”走遍天下,无“礼”寸步难行,人和人之间的交往有秘诀吗?如何能成为一个在任何社交场合都受欢迎的人呢?

普郁:大家好,文化大调查,看你怎么答。中国人一向提倡礼尚往来,来而不往非礼也。可是这送礼和收礼,其实也是大有学问,比如说,如果客人送你一件包装精美的礼物,您会当着客人的面打开,还是等他走了以后再打开?

观众:我会当着面打开。

观众:走过以后打开。

观众:我想把我惊喜之情给他看。

观众:当着面打开如果是不喜欢的呢。

观众:我会等他走了以后再打开。

记者:为什么呢?

观众:因为当人家面打开不怎么礼貌。

观众:我就怕万一,如果打开了,不合我的心意,因为我比较直接嘛。如果表现出来的话,可能不太好。

观众:我感谢的是这样一份心意,并不一定说礼物本身带给我什么样的惊喜。

观众:如果他要我打开,如果他不说,我就不打开。

普郁:关于这个问题,请继续收看《文化中国》,听听我们的礼仪专家怎么说?

今波:讲不完的故事,说不尽的历史,各位好《文化中国》您听我说,我是今波。在当今社会,更是提倡礼尚往来,不过送礼要送得恰到好处,恰如其分,可不是每个人都能做得到的。那么今天咱们就谈谈如何送礼,送什么礼,该怎么送,那么今天我们请到的是,中国人民大学国际关系学院的金正昆教授,教授您好。

金正昆:你好。

旁白:金正昆,著名礼仪专家,中国人民大学国际关系学院外交学系主任,礼仪与公共

关系中心主任,教授、博士生导师。

一、送礼不该送什么

今波:我们平常可能人人都会送礼,但是有一个问题,可能这话听起来挺蠢的,但是得问,为什么?我们有时候拿不准,咱们该送什么,不该送什么?您说说。

金正昆:实际上你说的这个问题,是我们每个人都涉及到的,一般关系的交际,有些东西是不太合适送的,比如我们一般的讲法是,五不送。

今波:五样,你说说哪五样。

金正昆:第一是不送现金和有价证券,当然我这讲的是一定数额,当然小额也无所谓。什么过年过节,小朋友来,给个压岁钱,这是长辈的事,但是你别过。过了这味儿就变了,你说七、八岁的孩子,他懂什么,你给他一万,他哪儿花去,你那一万元不就是送给他爸爸了。

今波:他数不过来。

金正昆:不是送给他爸爸了吗。这一看,明白人就明白了。第二个就是什么,不送药品,营养品。

今波:这两年呢,送礼实行送健康,您对这个怎么看?

金正昆:送礼实行送健康,这个适合亲朋好友,特别我们上海也好,北京也好,祖籍浙江,有病吃药,无病进补,国人习惯,但是你明白吗?有些(药品)是专项功能的,你明白吗?中国人的讲法是吃哪儿补哪儿。给你举个简单例子,我给你送一那玩意儿,是不是就等于告诉你,我知道你那儿不行了。

今波:送一个(补肾的药)。

金正昆:特别是不熟悉的人,尤其外国人,绝大多数外国人对此是深恶痛绝。

今波:你送药来,意思我有病,我不健康。

金正昆:不是我有病,是你有病。

金波:多管闲事。

金正昆:第三个就是不送过季物品,什么过季物品,就是不是in fashion(时尚),不流行的东西。举个简单的例子,如果二十年前我送你一寻呼机,那是什么感觉。

今波:不得了。

金正昆:北京叫BP机,时髦,不得了,说实话,现在如果不是从事特种行业,还有谁挂BP机的。这过时了。

第四个是什么呢?违反民族习俗和宗教习俗的物品。

今波:这是大忌,犯忌讳。

金正昆:你比如说印度人他信印度教,印度教以黄牛为神兽,崇拜黄牛,所以很简单的道理,你跟他打交道,我们国内的商务交往喜欢送皮具,皮包、皮夹、公文包,真皮制作的。

今波:牛皮的你就算了。

金正昆:甚至来了客人的话,牛皮沙发你都别让他坐,他有忌讳。

今波:这以后一定要注意。

金正昆:第五呢,我们一般来讲,就是带有明显广告标志的物品,特别是其他单位的,你比如说我举个简单例子,我在你这儿文广传媒做一个节目,你送我一个带有标志的东西,上面印上你文广传媒的标志,这还说得过去,是你的东西,但是你要明白,如果我要拿这东西送别人,别人什么感觉。

今波:这压根儿就是图便宜,别人送我的,我再转送你。

金正昆:换句话来讲,难道我是你的移动式免费人体广告,你有利用别人之嫌。

今波:有这个感觉,其实咱们中国人送礼不送礼,送什么,这好象挺讲究的。您知不知道?最起码送人别送“钟”。别送人家“伞”两口子。

金正昆:这个恐怕属于地域性文化特点,你像我们一般讲老不送“钟”,因为这个“钟”字发音谐音是个“终”走人,女不送“表”,也是谐音。那个“表”字再加一“女”字旁,很不好听。

今波:或者女还有不送“鞋”的。

金正昆:孩子不送鞋,夫妻不送伞。朋友不送刀剪,恋人之间不分梨,不合吃一梨。他实际上是一个民俗,你也不能说它就是封建迷信,它是一讲究。

旁白:中国人民大学金正昆教授和《文化中国》讲述人今波,正在为您讲述现代交往礼仪。

二、送礼应该送什么

今波:其实对于咱们中国人来说,送礼最忙的时候是春节,您在北方也生活了很多年,到过年的时候,街头有很多摊点卖蛋糕的。我呢,买了一盒蛋糕,到您家去了,可能您再往下走您的亲戚的时候,又拎那个蛋糕走了,是不是会出现那个蛋糕在这个城市里面转了一大圈。

金正昆:实际上,还有烟酒,也有类似。有些地方搞烟酒收购,专门有些人家里这些东

西多,拿出去变现,我觉得其实是送礼的人,礼品没选好。我是这么看的,礼品真要是够意思,表示友谊,表示纪念,或者表示其他含义,要强调独特性。人无我有,人有我优,人优我新。你别套数太老土,人家送蛋糕,你也送蛋糕,像你说的情况,我也遇到。我家月饼,有时候过年过节几十盒,最厉害的一次上百,你说我又不是处理厂,我吃得了这么多吗,我倒没去卖,我就告诉我们楼里,谁愿意拿谁来拿吧,那你只能这么说,但说个难听的,你送的礼品没有特点,人家记不住。纪念性就没有了。

旁白:小张,春节快到了,送你一盆桔子。这是吃的吗。不,是送礼用的,因为“桔”和“吉”字形相近嘛。送礼用的,老王,送给你吧,这桔子怎么这么眼熟啊,当然,这就是前天你送给我的呀。啊!

今波:咱们该送点什么,您说说。

金正昆:你送这个礼物,你想达到什么效果,我们做人都有目的性的。

今波:目的不外乎就是您是我上司,我来讨好您一下,您是我朋友,我们加强一下沟通。您可能是孩子的老师,贿赂您一下。

金正昆:不,你说这个就出了问题了,要我来讲,就是把礼品定位错误,因为什么,你凭什么说,我给朋友送个礼物,或者给别人送个礼物,就是贿赂人家呢。

今波:可能人们的烦恼就在这儿,把礼品跟贿赂放一块儿的时候,他就总要琢磨什么。 金正昆:一般来讲,私人交往的礼品,定位我们要怎么定,纪念性。记住你这个人,记住你这件事。记住你此时此刻。比如说连战他来访的时候,国民党前主席,连战来大陆访问,去了北大,北大就把连老太太,连战的母亲在北大求学进修期间的学历证书和有关表格,学籍卡,有关表格复印给他,其实这很好。既表示了一种礼品,这有纪念意义,另外也宣传了北大。你看看,多少年以前,建国以前的这个材料,它都保存着,你能说这个学校,不是一个管理完善的学校吗。

今波:北大这次选择的机会,选得特别好。

金正昆:对啊,推广了它北大的形象,有的时候君子之交淡如水,小人之交甘若醇。你倒没有必要去动不动真金白银砸人家,说实话真要那人被你砸中了,恐怕他也档次不高。另外说实话,要是一个国家公务员,一个领导干部,或者一个社会贤达,他也不会白拿你东西,这天下有白给的事吗。

今波:意思就是你拿我东西,你得给我办事。

金正昆:搞不好,人家也违反党纪国法,违反职业道德。

今波:刚才您说那目的挺好,这个留个纪念,可是我觉得现在的送礼,往往没有这么纯

洁的目的。

金正昆:还是有的,我们提倡这个,移风易俗。一般性的社会交往,我们提倡送格调高雅的礼物,比如说书籍。

今波:一翻这本书,见书如见人。

旁白:怎么了,小崔,六年没见,听说你抑郁了。拿礼物,过节了给你带个纪念品,相当有纪念意义,嘿嘿呵。哎呦,大妈这月子都出版啦。看扉页,谨以此书送给闹心的小崔,愿你看完此书一觉不醒,白云大妈雅正。谢谢。

三、世界各地怎么送礼

今波:在上海这个地方已经面向国际了,面对的是国际,常常送礼是送给外国友人,在这些送礼方面要注意一些什么?

金正昆:外国人也不是一个套数的。

今波:你比方说送美国人的话,送什么比较合适。

金正昆:送他一双功夫鞋,你别看我们穿懒汉鞋,布鞋,你不当回事,三五元,他们不得了。Chinese Gongfu(中国功夫),一下像李小龙的感觉。给他弄一对襟大褂,像您这个唐装,这一穿的挺过瘾的。

今波:各国不同,那我们再举一个。

金正昆:像我去过南亚的一些国家,南亚的一些国家,喜欢送花环,你知道套的是什么吗,白色的。如果给你套一白色花环,套你脖子上,你什么感觉?你想哪儿去了。

今波:如果套个白色花环给我。

金正昆:花圈。

今波:家里有事。

金正昆:我被人套过,我们当时好几个人就私下说,当然入乡随俗,我们私下说,这不是花圈吗。

今波:他们不能给我们这个。

金正昆:起鸡皮疙瘩。

今波:那么在德国这地方它有一个送礼品,特便宜,这一个讲究,他从来不送你贵的。 金正昆:是啊,就是怕你有负担,做人不要太沉重,你老欠人情,太麻烦。另外就是很多国家有立法规定,对公务员有法律规定,对公务员,对企业员工,因公而交往的话,赠送礼品过重,有贿赂之嫌,很多欧美国家,你收受礼品超过一定数额,就是贪污罪。国际交往

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